GENESIS - Όροι και προϋποθέσεις εγγύησης

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΤΗΣ ΜΑΡΚΑΣ "GENESIS" (εφεξής "Γ&Π")

1. Η εγγύηση παρέχεται από την Impakt Spółka Akcyjna με έδρα τη Mosina, στη διεύθυνση: Stanisława Lema 16 Street, 62-050 Mosina, εγγεγραμμένη στο Μητρώο Επιχειρηματιών του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου που τηρείται από το Περιφερειακό Δικαστήριο Poznań - Nowe Miasto και Wilda στο Poznań, IX Οικονομικό Τμήμα του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου, με αριθμό KRS: 0000585900, με αριθμό NIP: 7831720485, αριθμό REGON: 360441981, αριθμό BDO: 000003847, με μετοχικό κεφάλαιο 60.761.002,00 PLN πλήρως καλυμμένο (εφεξής "Εγγυητής").
2. Η ευθύνη βάσει της εγγύησης για ελαττώματα αποκλείεται, με την επιφύλαξη της παραγράφου 3 κατωτέρω.
3. Η εγγύηση δεν αποκλείει ούτε περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης του πωληθέντος πράγματος με τη σύμβαση, ο καταναλωτής-αγοραστής δικαιούται εκ του νόμου να ασκήσει ένδικα μέσα εκ μέρους και με έξοδα του πωλητή σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους, και η εγγύηση δεν επηρεάζει τα εν λόγω ένδικα μέσα.
4. Η εγγύηση που ορίζεται στους παρόντες ΓΟΧ δεν καλύπτει τα καθίσματα μάρκας Genesis, για τα οποία οι όροι και οι προϋποθέσεις εγγύησης είναι διαθέσιμοι στη διεύθυνση: https://pl.genesis-zone.com/file/FOTELEWarunkiGwarancjiEN2025.pdf.
5. Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις ισχύουν από την 1η Ιουνίου 2025.

1. Στο βαθμό και υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στους παρόντες Γ&Κ - ο Εγγυητής εγγυάται στους καταναλωτές την καλή λειτουργία των προϊόντων της μάρκας GENESIS (εφεξής "προϊόν") που χρησιμοποιούνται από τον τελικό πελάτη (λιανοπωλητή, καταναλωτή) σε ένα ατομικό νοικοκυριό σύμφωνα με τον προορισμό τους και τους κανόνες χρήσης, όπως ορίζονται στο εγχειρίδιο χρήσης, υπό συνθήκες κανονικής χρήσης και συντήρησης, και αναλαμβάνει την υποχρέωση να αποκαταστήσει δωρεάν τα φυσικά ελαττώματα που οφείλονται σε αιτίες εγγενείς στο προϊόν, τα οποία ανακαλύπτονται και αναφέρονται πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης - υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στους παρόντες Γ&Δ (εφεξής "Εγγύηση").
2. Η εγγύηση ισχύει για όλα τα προϊόντα που διανέμονται στην Πολωνία. Η παρούσα εγγύηση δεν ισχύει για συναλλαγές μεταξύ του Εγγυητή και των άμεσων εμπορικών του εταίρων.
3. Η Εγγύηση καλύπτει μόνο ένα Προϊόν που είναι καινούργιο και άθικτο κατά την πρώτη πώληση στη λιανική. Σε περίπτωση Προϊόντος που πωλείται ως ελλιπές ή κατεστραμμένο αντικείμενο, η Εγγύηση δεν καλύπτει ελλιπή ή κατεστραμμένα αντικείμενα.
4. Ο Εγγυητής δεν πραγματοποιεί απευθείας λιανικές πωλήσεις σε καταναλωτές. Αποκλείεται κάθε ευθύνη του Εγγυητή για την εγγύηση. Οι τελικοί πελάτες δικαιούνται να προβάλλουν αξιώσεις εγγύησης με γενικούς όρους.
5. Ο Εγγυητής δεν ευθύνεται για οικονομικές απώλειες ή άλλες συνέπειες αστικού δικαίου που προκαλούνται από ελάττωμα της διαφημιζόμενης συσκευής.

1. Η περίοδος Εγγύησης υπολογίζεται από την ημερομηνία της πρώτης πώλησης του Προϊόντος στη λιανική, με την επιφύλαξη περαιτέρω διατάξεων, και έχει ως εξής
   1. 2 έτη - για όλα τα Προϊόντα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις,
   2. 3 έτη - για προϊόντα υδρόψυξης CPU (AIO).
2. Ο Εγγυητής μπορεί να παρέχει κατάλογο προϊόντων στον ιστότοπο με ένδειξη της περιόδου εγγύησης για κάθε προϊόν. Οι περίοδοι εγγύησης που αναφέρονται στον ιστότοπο ενδέχεται να είναι μεγαλύτερες από αυτές που ορίζονται στην παράγραφο 1 ανωτέρω.
3. Η περίοδος εγγύησης για τις μπαταρίες που τοποθετούνται από καινούργιες στα Προϊόντα είναι 6 μήνες από την ημερομηνία πρώτης πώλησης στη λιανική και δεν ισχύει για φυσική φθορά.

1. Η εγγύηση καλύπτει τα φυσικά ελαττώματα των Προϊόντων με τη μορφή δυσλειτουργιών, ελαττωμάτων στα υλικά και την κατασκευή, κατασκευαστικών ελαττωμάτων στα εξαρτήματα του Προϊόντος, υπό συνθήκες κανονικής χρήσης και συντήρησης ή που προκύπτουν από αιτίες που είναι εγγενείς στο πωλούμενο προϊόν
2. Η εμφάνιση ελαττώματος στο Προϊόν πρέπει να αναφερθεί από το εξουσιοδοτημένο πρόσωπο μέσω του καταστήματος λιανικής πώλησης στο οποίο έγινε η αγορά. Η γνωστοποίηση, κατόπιν αιτήματος του κατόχου της εγγύησης, γίνεται σε κάθε περίπτωση από τον επιχειρηματικό συνεργάτη του Εγγυητή (κατάστημα λιανικής πώλησης) όπου αγοράστηκε το Προϊόν. Ο τελικός πελάτης υποβάλλει αναφορά μόνο στον συνεργάτη του Εγγυητή, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά
3. Για τα Προϊόντα που αναφέρονται στην § 5.1.2-3) και σε περίπτωση λήξης άνω των 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς του Προϊόντος, ο κάτοχος της εγγύησης μπορεί να προβεί σε γνωστοποίηση απευθείας στον Κατασκευαστή (Εγγυητή) μέσω της φόρμας επικοινωνίας που διατίθεται στη διεύθυνση https://genesis-zone.com/complaint επιλέγοντας τον τύπο γνωστοποίησης "Εγγύηση του Κατασκευαστή" και σε περίπτωση μη διαθεσιμότητάς της μέσω άλλου κατάλληλου διαύλου γνωστοποίησης παραπόνων που υποδεικνύει ο Κατασκευαστής, ή εναλλακτικά μέσω παραδοσιακής αλληλογραφίας στην ανωτέρω διεύθυνση
4. Προκειμένου να διευκολυνθεί και να επιταχυνθεί η διεκπεραίωση των καταγγελιών, η αναφορά ελαττώματος θα πρέπει να περιλαμβάνει:
   1. α) στοιχεία επικοινωνίας του καταγγέλλοντος (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου και της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου),
   2. β) περιεκτική περιγραφή του ελαττώματος,
   3. γ) ένα σαφώς διατυπωμένο αίτημα καταγγελίας,
   4. δ) στοιχεία επικοινωνίας επιστροφής του εμπορικού εταίρου (λιανοπωλητή) και του τελικού πελάτη (ενάγοντος),
   5. ε) φωτογραφίες και βιντεοσκόπηση με ήχο - σε περίπτωση ορατών ή ακουστικών ελαττωμάτων, ο αιτών θα πρέπει επίσης να προσκομίσει.
5. Η αναφορά ελαττώματος πρέπει να συνοδεύεται από αντίγραφο (έντυπο ή ηλεκτρονικό, δηλαδή σάρωση) της απόδειξης της πρώτης αγοράς λιανικής (απόδειξη ή τιμολόγιο), βάσει της οποίας καθορίζεται η περίοδος εγγύησης.
6. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στο πλαίσιο της εγγύησης δεν μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για την παρακράτηση ή την άρνηση πληρωμής του προϊόντος από την εγγύηση.
7. Η υπηρεσία του Εγγυητή μπορεί να ζητήσει πρόσθετες εξηγήσεις ή τεκμηρίωση (ιδίως φωτογραφίες του προϊόντος ή βιντεοσκοπήσεις)

1. Σε περίπτωση φυσικού ελαττώματος στο προϊόν που καλύπτεται από την εγγύηση κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο Εγγυητής θα επισκευάσει δωρεάν το προϊόν ή θα αντικαταστήσει το προϊόν με νέο. Επιτρέπεται η αντικατάσταση του Προϊόντος με προϊόν διαφορετικής χρωματικής παραλλαγής.
2. Εάν η αντικατάσταση του προϊόντος είναι αδύνατη ή θα απαιτούσε υπερβολικό κόστος, ο Εγγυητής θα επισκευάσει το προϊόν.
3. Εάν η επισκευή του προϊόντος είναι αδύνατη ή θα απαιτούσε υπερβολικό κόστος, ο Εγγυητής θα αντικαταστήσει το προϊόν με ένα νέο.
4. Εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή απαιτεί υπερβολικό κόστος για τον Εγγυητή, τότε ο Εγγυητής θα επιστρέψει ολόκληρη την τιμή του Προϊόντος ή θα επιστρέψει κατάλληλο μέρος της τιμής του Προϊόντος λαμβάνοντας υπόψη την αναλογία στην οποία παραμένει η αξία του Προϊόντος με ελάττωμα προς την αξία του Προϊόντος χωρίς ελάττωμα.
5. Σε περίπτωση γνωστοποίησης ελαττώματος σύμφωνα με το άρθρο 6 σημείο 3 (απευθείας στον Εγγυητή με παράλειψη καταστήματος λιανικής πώλησης) - δεν ισχύουν οι διατάξεις της παραγράφου 4 ανωτέρω, και ο Εγγυητής σε μια τέτοια περίπτωση μπορεί, εκτός από τις ενέργειες που αναφέρονται στις παραγράφους 1-4 ανωτέρω, ιδίως σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθεσιμότητα πανομοιότυπου προϊόντος για αντικατάσταση με πανομοιότυπο, να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με άλλο προϊόν από την προσφορά του Εγγυητή όχι μικρότερης αξίας. Ο Εγγυητής και το εξουσιοδοτημένο πρόσωπο μπορούν επίσης να συμφωνήσουν εγγράφως ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαφορετικούς όρους για την εκτέλεση της καταγγελίας.
6. Κατά την εκτίμηση της υπερβολικής επιβάρυνσης του Εγγυητή, ο Εγγυητής λαμβάνει υπόψη όλες τις περιστάσεις της υπόθεσης, ιδίως τη σημασία του ελαττώματος του προϊόντος, την αξία του ελαττωματικού προϊόντος και την υπερβολική ταλαιπωρία του κατόχου του Εγγυητή που προκύπτει από την αλλαγή του τρόπου άσκησης των δικαιωμάτων εγγύησης.
7. Σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος με νέο ή επιστροφής ολόκληρου του τιμήματος, το ελαττωματικό προϊόν περιέρχεται στην κυριότητα του Εγγυητή. Εάν τα ελαττωματικά μέρη αντικατασταθούν στο πλαίσιο της επισκευής, τα αντικατασταθέντα μέρη καθίστανται ιδιοκτησία του Εγγυητή.
8. Ο εγγυητής συνεργάζεται και επικοινωνεί με τον επιχειρηματικό εταίρο μέσω του οποίου διεκπεραιώνεται η αίτηση.

1. Το Δικαιούχο Πρόσωπο υποχρεούται να παραδώσει το Προϊόν στον Εγγυητή για επισκευή στη συμφωνηθείσα ημερομηνία, στο κέντρο εξυπηρέτησης του Εγγυητή στη Μοσίνα, οδός Λέμα 16. Η παράδοση του Προϊόντος για την αναγνώριση της αίτησης εγγύησης γίνεται πάντα μέσω του επιχειρηματικού συνεργάτη του Εγγυητή, με έξοδα του εν λόγω συνεργάτη ή του τελικού πελάτη, ανάλογα με τις συμφωνίες μεταξύ του συνεργάτη και του τελικού πελάτη. Ο επιχειρηματικός εταίρος του Εγγυητή υποχρεούται να προστατεύει επαρκώς το προϊόν που διεκδικείται κατά την αποστολή από ζημιές κατά τη μεταφορά, ιδίως εμποδίζοντας τη μετακίνηση του προϊόντος εντός της συσκευασίας αποστολής.
2. Η παράδοση του προϊόντος απευθείας στον Εγγυητή θα πρέπει να γίνεται κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας με τον Εγγυητή. Μετά τη λήξη της περιόδου των 2 ετών από την αγορά και την αδυναμία παράδοσης του προϊόντος μέσω του συνεργάτη του Εγγυητή, οποιαδήποτε αποστολή του προϊόντος στον Εγγυητή στο πλαίσιο αξίωσης εγγύησης πρέπει να συμφωνηθεί με την Υπηρεσία του Εγγυητή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στη διεύθυνση [email protected] (διεύθυνση μόνο για επικοινωνία - όχι για παράπονα)
3. Ο Εγγυητής θα αποζημιώσει το εξουσιοδοτημένο πρόσωπο για τα τεκμηριωμένα έξοδα παράδοσης του προϊόντος. Ο δικαιούχος της εγγύησης δεν δικαιούται να αποζημιωθεί από τον Εγγυητή για το κόστος παράδοσης του αντικειμένου για επισκευή βάσει εγγύησης, το οποίο υπερβαίνει τα οικονομικά εύλογα έξοδα μεταφοράς.
4. Σε περίπτωση προφανώς και κατάφωρα αδικαιολόγητης απαίτησης, ο Εγγυητής μπορεί να απαιτήσει από τον ενάγοντα να αποκαταστήσει τη ζημία που υπέστη σε σχέση με την εν λόγω απαίτηση. Ειδικότερα, ο Εγγυητής μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή των εξόδων μεταφοράς. Το βάρος της απόδειξης στο θέμα αυτό φέρει ο Εγγυητής.

1. Ο Εγγυητής θα εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη στιγμή που θα αναφερθεί το ελάττωμα. Ο Εγγυητής θα προσπαθήσει να εκτελέσει την επισκευή εντός 14 ημερών από την ημέρα που το προϊόν θα του παραδοθεί για επισκευή.
2. Σε αιτιολογημένες περιπτώσεις, ιδίως λόγω της ανάγκης απόκτησης των κατάλληλων εξαρτημάτων, η περίοδος επισκευής μπορεί να παραταθεί, αλλά όχι περισσότερο από έως και 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος προς επισκευή, για την οποία θα ενημερωθεί ο ενάγων.
3. Οι προαναφερθείσες προθεσμίες δεν χρειάζεται να τηρηθούν σε περίπτωση μη παροχής περιγραφής του ελαττώματος, υποβολής παραπλανητικής περιγραφής του ελαττώματος, μη παροχής επαρκούς βίντεο ή φωτογραφιών που απεικονίζουν το ελάττωμα και σε περίπτωση αβάσιμων καταγγελιών.
4. Ο Εγγυητής δεν ευθύνεται για τη μη τήρηση της προθεσμίας για την επεξεργασία μιας καταγγελίας, εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε λόγους που δεν είναι δυνατόν να ελεγχθούν από τον Εγγυητή, συμπεριλαμβανομένων, ιδίως, λόγων ανωτέρας βίας (εξωτερικό γεγονός, ανεξάρτητο από τη βούληση των μερών, το οποίο δεν θα μπορούσε να προβλεφθεί ή να αποτραπεί, ακόμη και με την άσκηση της δέουσας επιμέλειας), έλλειψης ανταλλακτικών, καθυστερήσεων εκ μέρους του μεταφορέα ή αδυναμίας του αιτούντος να παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες ή τα έγγραφα που είναι απαραίτητα για την επεξεργασία της καταγγελίας.

1. Χρήση του Προϊόντος με τρόπο που δεν συνάδει με την προβλεπόμενη χρήση ή τις οδηγίες λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προκύπτουν από: ακατάλληλη αποθήκευση, εγκατάσταση που δεν συνάδει με τις οδηγίες λειτουργίας, ακατάλληλη συντήρηση (εάν απαιτείται), χρήση ακατάλληλων αναλώσιμων υλικών (π.χ. μπαταριών), ακατάλληλη συντήρηση ή λειτουργία (ιδίως με τη σύνδεση του Προϊόντος σε ηλεκτρική παροχή ακατάλληλης τάσης),
2. Ακατάλληλη εγκατάσταση ή συναρμολόγηση του Προϊόντος,
3. Ανωτέρα βία, γεγονότα που συνέβησαν λόγω εξωτερικών αιτιών που δεν είναι εγγενείς στο Προϊόν, καθώς και πράξεις ή παραλείψεις του κατόχου της εγγύησης ή τρίτων για τις ενέργειες των οποίων δεν ευθύνεται ο εγγυητής,
4. Η εκτέλεση δραστηριοτήτων που, σύμφωνα με το εγχειρίδιο χρήσης, πρέπει να εκτελούνται από τον χρήστη ή με έξοδα του χρήστη, όπως, για παράδειγμα, η εγκατάσταση και η σύνδεση του Προϊόντος, η συντήρηση, η αντικατάσταση εξαρτημάτων, ο καθαρισμός, η ρύθμιση του Προϊόντος, η αντικατάσταση εξαρτημάτων που υπόκεινται σε περιοδική αντικατάσταση (π.χ. μπαταρίες μετά τη φθορά τους), καθώς και η βλάβη ή η έλλειψη σωστής λειτουργίας που προκύπτει από τη μη εκτέλεση ή την εσφαλμένη εκτέλεση των δραστηριοτήτων που αναφέρονται στο παρόν υποτμήμα,
5. Μηχανικές, θερμικές, χημικές βλάβες και βλάβες που προκαλούνται από εξωτερικές δυνάμεις (κεραυνός, υπερτάσεις ρεύματος, πλημμύρες, πυρκαγιά, ηλεκτρικές εκκενώσεις, μόλυνση με σκόνη, καπνό τσιγάρων και ηλεκτρονικών τσιγάρων κ.λπ.), καθώς και άλλες βλάβες σε περίπτωση λειτουργίας του Προϊόντος σε συνθήκες υγρασίας και πλημμύρας με υγρό, καθώς και κάθε άλλη ενέργεια που δεν συνάδει με το εγχειρίδιο χρήσης και έλλειψη ορθής λειτουργίας,
   1. Αισθητικά ελαττώματα με τη μορφή γρατζουνιών, ρωγμών ή ελαττωμάτων βερνικιού θα είναι σε θέση να αναγνωριστούν από τον Εγγυητή μόνο εάν το Προϊόν είναι καινούργιο και δεν έχει σημάδια συναρμολόγησης ή χρήσης,
6. Ανώμαλη θερμοκρασία του περιβάλλοντος εργασίας, ιδίως πολύ υψηλή ή πολύ χαμηλή θερμοκρασία του περιβάλλοντος εργασίας ή ανώμαλη υγρασία του περιβάλλοντος εργασίας,
7. Χρήση λανθασμένου λογισμικού που δεν περιλαμβάνεται στο προϊόν, σε περίπτωση που οφείλεται σε παρέμβαση του χρήστη (π.χ. εγκατάσταση λανθασμένων προγραμμάτων οδήγησης ή χρήση λογισμικού που δεν παρέχεται από τον Εγγυητή),
8. Βλάβη ή έλλειψη σωστής λειτουργίας που προκύπτει από αυθαίρετες προσαρμογές, μετατροπές, παραβιάσεις σφραγίδων ή άλλων προστατευτικών διατάξεων του προϊόντος ή των μερών του και άλλες αυθαίρετες παρεμβάσεις στο προϊόν που δεν συνάδουν με τις οδηγίες χρήσης,
9. για τις μπαταρίες - στο βαθμό της φυσικής φθοράς τους, εφόσον περιλαμβάνονται στο προϊόν,
10. επιπλέον για τα προϊόντα υδρόψυξης AIO:
    1. Η εγγύηση δεν καλύπτει ελαττώματα που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση του Προϊόντος (τα Προϊόντα είναι καταναλωτικά προϊόντα), ιδίως για βιομηχανικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς (π.χ. αίθουσες διακομιστών, κέντρα δεδομένων, εξόρυξη κρυπτονομισμάτων κ.λπ.),
    2. Η ανεξάρτητη αντικατάσταση ή αναπλήρωση του ψυκτικού υγρού δεν επιτρέπεται και ακυρώνει την εγγύηση.
11. Φυσική παρέμβαση στο προϊόν (π.χ. με την αντικατάσταση ενός εξαρτήματος του προϊόντος).

1. Ο Εγγυητής ενημερώνει ότι σε περίπτωση απαίτησης του κατόχου, διαχειριστής των προσωπικών δεδομένων του κατόχου της εγγύησης είναι η Impakt Spółka Akcyjna, με έδρα την οδό Lema 16, 62-050 Mosina, με αριθμό KRS 0000585900.
2. Τα προσωπικά δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία για την αναγνώριση των καταγγελιών.
3. Για θέματα που δεν ρυθμίζονται στην παρούσα παράγραφο, ισχύουν αναλόγως οι διατάξεις της πολιτικής απορρήτου που δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα https://genesis-zone.com/privacy-policy.
4. Αυτή είναι η αγγλική έκδοση των ΓΟΠ για ενημερωτικούς σκοπούς μόνο. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ της αγγλικής και της πολωνικής έκδοσης, υπερισχύει η πολωνική έκδοση που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο https://pl.genesis-zone.com/warunki-gwarancji.